Tee huollosta helppoa

Ota yhteyttä

Asiakkaan uskollisuus syntyy hyvästä palvelusta

Huolla sinä asiakkaidesi autot – me huollamme asiakassuhteitasi ja huolehdimme, että asiakkaasi hyödyntävät palveluitasi jatkossakin. Lähetämme asiakkaallesi muistutuksen lähestyvästä huollosta puolestasi, ja ohjaamme hänet portaaliin tekemään varauksen. Omakuski-palvelumme ja sovelluksemme ansiosta asiakkaasi ei tarvitse edes poistua kotoaan huollon vuoksi.

Biila Caren avulla tarjoat asiakkaallesi unohtumattoman huoltokokemuksen, joka sitouttaa yrityksesi toimintaan aivan uudella tavalla. Palvelumme kautta varataan kuukausittain tuhansia huoltopalveluita yli 400:lle eri autoalan ammattilaiselle ympäri Suomen. Liity sinäkin verkostoomme, ja olet paremmin asiakkaidesi saatavilla.

 
Bubble
Huoltamon perustaja ja toimitusjohtaja Caj Grönlund kuuli Biilan huoltoonkutsupalvelusta, ja päätti antaa palvelulle tilaisuuden.
- Caj Grönlund, C&G Service
Lue lisää
WP_Post Object ( [ID] => 2372 [post_author] => 2 [post_date] => 2019-05-15 14:54:12 [post_date_gmt] => 2019-05-15 11:54:12 [post_content] => [embed]https://youtu.be/6UD_3dCLoE4[/embed]

Huoltoonkutsupalvelu toi enemmän aikaa uusasiakashankinnalle

Autoasi-ketjuun kuuluvassa C & G Service autohuoltamossa etsittiin uutta tapaa tavoittaa vanhat asiakkaat heidän huoltotarpeissaan, sillä perinteiset postitse lähetetyt huoltoonkutsukirjeet olivat menettäneet tehonsa. Huoltamon perustaja ja toimitusjohtaja Caj Grönlund kuuli Biilan huoltoonkutsupalvelusta, ja hän päätti antaa palvelulle tilaisuuden. Huoltamolla otettiin käyttöön Biilan MediumCare-paketti, jossa Biila kutsuu kuukausittain määräaikais- ja kausihuoltoon C & G Servicen edellisvuosien asiakkaita. Biila tavoitti 3 kuukauden aikana puhelimitse 144 asiakasta, joista 55 varasi huollon. Varausprosentiksi tulee näin 38 % kaikista niistä, joiden kanssa Biila keskusteli. “Suurin hyöty meille on ollut se, että meidän aika on vapautunut uusasiakashankintaan. Biila ottaa yhteyttä meidän vanhoihin asiakkaisiin ja kutsuu heidät huoltamaan autonsa, ja me vain kuitataan asiakkaalle hinta ja aika. Ne resurssit, jotka aiemmin meni markkinointi- ja huoltoonkutsukampanjoiden tekemiseen, menee nyt uusien asiakkaiden hankkimiseen”, toteaa Grönlund. Sekä huoltoonkutsupalvelu ja Biila ovat vakuuttaneet Grönlundin niin hyvin, että yhteistyötä jatketaan mielellään myös tulevaisuudessa. “Biila kuuntelee asiakasta ja sorvaa toimintamalliaan sen mukaan. Olemme käyneet keskusteluja esimerkiksi siitä, millä tavalla Biilan edustaja esittäytyy meidän asiakkaille sekä siitä, laskevatko he jo valmiiksi alustavan hinnan huollolle. Meidän ideoita on aina kuunneltu ja niiden toteuttamisesta on sitten yhdessä keskusteltu. Me odotetaan mielenkiinnolla myös heidän tulevia projekteja ja pilottihankkeita”, kertoo Grönlund.   [post_title] => Huoltoonkutsupalvelu olemassa oleville asiakkaille – C&G Service [post_excerpt] => [post_status] => publish [comment_status] => open [ping_status] => open [post_password] => [post_name] => huoltoonkutsupalvelu-olemassa-oleville-asiakkaille-cg-service [to_ping] => [pinged] => [post_modified] => 2019-09-06 09:49:22 [post_modified_gmt] => 2019-09-06 06:49:22 [post_content_filtered] => [post_parent] => 0 [guid] => https://www.carcare.fi/?p=2372 [menu_order] => 0 [post_type] => post [post_mime_type] => [comment_count] => 0 [filter] => raw )
"Biilan kutsumista aktiivisista asiakkaista huollon varaa keskimäärin 29 %, ja passiivisista asiakkaista 26,2 %
- Thomas Ragnell, Rinta-Joupin Autoliike
Lue lisää
WP_Post Object ( [ID] => 2983 [post_author] => 2 [post_date] => 2020-02-28 08:45:07 [post_date_gmt] => 2020-02-28 06:45:07 [post_content] => https://youtu.be/bS6P-JO6VBw

Tiivis yhteistyö antaa joustoa ja tehostaa varaustilannetta nopeallakin aikataululla.

Rinta-Jouppi on maanlaajuinen autoliike, jolla on 22 toimipistettä ympäri Suomea. Autokaupan lisäksi 15 toimipistettä myös huoltaa autoja, ja yritys tarjoaa 16 merkin ja 6 matkailuajoneuvomerkin merkkihuollon. Toimipisteitä ja koordinoitavaa on paljon, ja vaikka henkilökuntaa puoli tuhatta, ei aika vain riitä kaikkeen. “Asiakkaiden huoltoon kutsuminen puhelimitse on tehokas keino, mutta listojen läpi soittaminen on aivan älytön homma”, toteaa Thomas Ragnell, Rinta-Joupin jälkimarkkinakoordinaattori. He tahtoivat nostaa huollon varaustilannetta, vapauttaa käsiä asiakaspalveluun sekä saada apua varausten tekemiseen. Siksi he päättivät aloittaa yhteistyön Biilan kanssa, ja nyt 11 Rinta-Joupin toimipistettä käyttää Biila Caren palveluita. Biila Care soittaa niin Rinta-Joupin aktiivisille asiakkaille kuin heillekin, jotka eivät ole käyneet huollossa viimeiseen kahteen vuoteen. Biilan soittamista aktiivisista asiakkaista huollon varaa keskimäärin 29 %, ja passiivisista asiakkaista 26,2 %. Toimipisteestä riippuen käytössä on joko MediumCare tai SuperCare. Ragnellin mukaan palvelu on auttanut monin eri tavoin: “Asiakaspalvelu on tehostunut ja parantunut. Tiskillä oleva asiakaspalvelija voi keskittyä paremmin paikan päällä olevaan asiakkaaseen, sillä valtaosa Biilan tekemistä varauksista tulee sähköisesti tai tekstiviestillä. Matkan varrella huomasimme myös, että voimme rakentaa erilaisia räätälöityjä huoltokampanjoita ja -tarjouksia eri paikkakunnille.” Yhteistyö Rinta-Joupin ja Biilan välillä on ollut tiivistä. Ragnell onkin tyytyväinen siihen, miten hyvin yhteistyö on toiminut heti alusta saakka. “Me tehdään yhteistyötä tosi paljon, ja siinä usein tulee palautetta puolin ja toisin. Biila on aina reagoinut tosi hyvin palautteisiin, ja muutenkin he vastaavat aina nopeasti yhteydenottoihini. Heidän kanssaan ollaan saatu nopeallakin varoitusajalla tehtyä täsmähuoltokampanjoita ja saatu näin asiakkaita kiinni hiljaisempinakin aikoina. Suosittelen Biilan palveluita muillekin,” summaa Ragnell. [post_title] => Asiakaskokemus, Rinta-Joupin Autoliike [post_excerpt] => [post_status] => publish [comment_status] => open [ping_status] => open [post_password] => [post_name] => 2983 [to_ping] => [pinged] => [post_modified] => 2020-02-28 08:54:00 [post_modified_gmt] => 2020-02-28 06:54:00 [post_content_filtered] => [post_parent] => 0 [guid] => https://biila.io/?p=2983 [menu_order] => 0 [post_type] => post [post_mime_type] => [comment_count] => 0 [filter] => raw )

Tee lisää myyntiä Biila Carella

Tutustu ja tilaa

Näin se toimii

Palveluiden varaus

Varaa autollesi tarvitsemasi palvelut ja hyväksy huollon työmääräys sähköisesti. Valitessasi noudon saat tekstiviestillä seurantalinkin, jolla pääse seuraamaan auton matkaa.

Vienti / Nouto

Saat muistutusviestin varaamastasi palvelusta noutoa edeltävänä päivänä. Jos valitset noudon autollesi, näet samalla, milloin autosi haetaan ja kuka sen kuljettaa huoltoon.

Maksu

Jos olet valinnut autosi noudon, saat autosi valmistuttua maksutiedot, joiden kautta pääset maksamaan tilaamasi palvelun. Kuljettaja palauttaa auton, kun maksu on suoritettu.

Jos viet auton itse huoltoon, huolto maksetaan normaalisti huoltoliikkeen ohjeiden mukaan.

Palautus

Jos olet valinnut autollesi noudon, autosi palautetaan sinulle itse valitsemaasi osoitteeseen, on se sitten työpaikallesi, kotiisi tai vaikka viereisen kauppakeskuksen pihaan.

Ota yhteyttä!

Sovi tapaaminen lomakkeella, niin käydään yhdessä läpi miten Biila Care pystyy parantamaan yrityksesi asiakkaiden tyytyväisyyttä entisestään.

Laaja yhteistyökumppaniverkosto

Biila on digitaalinen kohtaamispaikka autoilijoille, huoltajille ja palveluntarjoajille. Liity sinäkin laajaan, valtakunnalliseen palveluverkostoomme ja tavoita asiakkaasi paremmin.

Autoalan uudistaja

Uudistamme vanhoja toimintamalleja ja tuomme autoalalle digitaalisia työkaluja, joiden avulla palvelusi alkaa jo asiakkaan kotisohvalta.