Tiivis yhteistyö antaa joustoa ja tehostaa varaustilannetta nopeallakin aikataululla.
Rinta-Jouppi on maanlaajuinen autoliike, jolla on 22 toimipistettä ympäri Suomea. Autokaupan lisäksi 15 toimipistettä myös huoltaa autoja, ja yritys tarjoaa 16 merkin ja 6 matkailuajoneuvomerkin merkkihuollon.
Toimipisteitä ja koordinoitavaa on paljon, ja vaikka henkilökuntaa puoli tuhatta, ei aika vain riitä kaikkeen. “Asiakkaiden huoltoon kutsuminen puhelimitse on tehokas keino, mutta listojen läpi soittaminen on aivan älytön homma”, toteaa Thomas Ragnell, Rinta-Joupin jälkimarkkinakoordinaattori.
He tahtoivat nostaa huollon varaustilannetta, vapauttaa käsiä asiakaspalveluun sekä saada apua varausten tekemiseen. Siksi he päättivät aloittaa yhteistyön Biilan kanssa, ja nyt 11 Rinta-Joupin toimipistettä käyttää Biila Caren palveluita. Biila Care soittaa niin Rinta-Joupin aktiivisille asiakkaille kuin heillekin, jotka eivät ole käyneet huollossa viimeiseen kahteen vuoteen. Biilan soittamista aktiivisista asiakkaista huollon varaa keskimäärin 29 %, ja passiivisista asiakkaista 26,2 %.
Toimipisteestä riippuen käytössä on joko MediumCare tai SuperCare. Ragnellin mukaan palvelu on auttanut monin eri tavoin: “Asiakaspalvelu on tehostunut ja parantunut. Tiskillä oleva asiakaspalvelija voi keskittyä paremmin paikan päällä olevaan asiakkaaseen, sillä valtaosa Biilan tekemistä varauksista tulee sähköisesti tai tekstiviestillä. Matkan varrella huomasimme myös, että voimme rakentaa erilaisia räätälöityjä huoltokampanjoita ja -tarjouksia eri paikkakunnille.”
Yhteistyö Rinta-Joupin ja Biilan välillä on ollut tiivistä. Ragnell onkin tyytyväinen siihen, miten hyvin yhteistyö on toiminut heti alusta saakka. “Me tehdään yhteistyötä tosi paljon, ja siinä usein tulee palautetta puolin ja toisin. Biila on aina reagoinut tosi hyvin palautteisiin, ja muutenkin he vastaavat aina nopeasti yhteydenottoihini. Heidän kanssaan ollaan saatu nopeallakin varoitusajalla tehtyä täsmähuoltokampanjoita ja saatu näin asiakkaita kiinni hiljaisempinakin aikoina. Suosittelen Biilan palveluita muillekin,” summaa Ragnell.
