Volvojen myyntiin ja huoltoihin keskittynyt Bilia on ollut Suomessa huollon nouto- ja palautuspalvelun uranuurtaja.
Osana Volvo Personal Service -konseptia Bilialla on huoltojen yhteydessä käytössä Omamekaanikko-palvelu. Omamekaanikko-palvelu tarkoittaa konseptia, jossa asiakas voi hoitaa kaikki auton huoltoasiat yhden ihmisen kautta. Kyse on siis kokonaisvaltaisen palvelun tarjoamisesta asiakkaalle.
”Biila Go toimii hienosti Omamekaanikko-palvelun jatkeena”, sanoo Bilian teknisen palvelun johtaja Jukka Korhonen (kuvassa vasemmalla).
Bilialla teknisen palvelun kehityspäällikkönä työskentelevä Tommi Jokinen (kuvassa oikealla) kertoo, että heillä Biila Go:ta käytetään myös myytyjen autojen kotiintoimituksiin.
”Asiakas ensin koeajaa auton ja monesti miettii pari päivää ja haluaa sitten ostaa sen. Etenkin silloin kotiintoimitukselle on tarvetta”, Jokinen sanoo.
Bilialla ollaan tyytyväisiä yhteistyöhön Biila Go:n kanssa.
”Biila Go:ssa kehitetään juttuja meidän ja meidän asiakkaiden näkökulmasta”, Korhonen kertoo.
Lentohuolto osana palvelutarjontaa
Bilia tarjoaa asiakkailleen lentohuoltoa. Käytännössä se tarkoittaa sitä, että autoilija voi huollattaa autonsa lentomatkan aikana. Palveluun kuuluu, että autoilijan lähtiessä lentomatkalle, Biila Go noutaa auton lentoparkista ja se käytetään Bilialla huollossa. Huollon valmistuttua auto palautetaan takaisin lentoparkkiin.
Bilian asiakkaat ovat kokeneet lentohuollon toimivaksi palveluksi.
”Kun asiakas kokeilee lentohuoltoa, hän tilaa sen uudestaan”, Korhonen kertoo.
