Biilalla on tehty COVID-19 aiheuttaman tilanteen vuoksi toimenpiteitä asiakkaiden, työntekijöiden ja yhteistyökumppaneiden terveyden turvaamiseksi sekä tartuntariskin minimoimiseksi. Biila ottaa poikkeustilanteen erittäin vakavasti, ja haluaa toimia ennaltaehkäisevästi tilanteen pitkittyessä.
Biilan toimintakyky on hyvä, ja palvelut jatkuvat poikkeustilanteesta huolimatta. Poikkeustilanteessa turvallisten autojen siirtopalveluiden tarve kasvaa, joten Biila palkkaa uusia kuljettajia varmistamaan autojen siirtopalvelun, Biila GO:n toimivuuden.
Päivitämme tilannetta jatkuvasti tilanteen tai määräysten muuttuessa.
Etsitkö töitä? – Biila jatkaa työllistämistä viranomaisten ja asiantuntijoiden ohjeistusten puitteissa
Autojen siirtotarve on koronaviruksen aikana lisääntynyt.
Poikkeustilanteen vuoksi kasvava Biilan palveluiden tarve tuo valon pilkahduksia epävarmoille työmarkkinoille. Biila tarvitsee lisää kuljettajia hoitamaan autojen siirtoja. Uusille kuljettajille tehdään virtuaalinen perehdytys, joten lähikontaktia ei synny. Koulutusmateriaali lähetetään sähköpostilla. Tarkemmat toimintaohjeet osoitteesta biila.io/kuljettajaksi -osoitteesta.
“Palvelukokonaisuus ei häiriinny, vaikka auton nouto- ja luovutustilanteessa ei lähikontaktissa olla. Erityisen tärkeää on, että asiakkaiden ja työntekijöiden turvallisuus ei vaarannu”, kertoo Biilan customer experience manager Heidi Huovila.
Miten koronavirus vaikuttaa Biilan ja yhteistyökumppaneiden liiketoimintaan?
Biilan palveluiden tarpeellisuus on nostanut päätään koronaviruksen aikana. Yrityksen toimintakyky on hyvä.“Pystymme mukautumaan tilanteeseen vaarantamatta ihmisten turvallisuutta ja palveluidemme laatua”, Huovila kertoo.
K-Caara kertoo haluavansa auttaa asiakkaiden ja ihmisten arkea auton huollossa käyttämisen helpottamiseksi. “Autojen nouto- ja palautuspalvelun osuutta pyritään nostamaan yhdessä Biilan kanssa. K-Caara haluaa helpottaa asiakkaidensa autoiluarkea ja tarjoamme nouto- ja palautuspalvelun ilmaiseksi uusiin huollonvarauksiin 15.4.2020 asti tänä poikkeuksellisena aikana, kertoo K-Caaran jälkimarkkinointijohtaja Jani Lindgren.
Miten Biilalla on varauduttu koronaviruksen aiheuttamaan poikkeustilanteeseen?
Biila on ohjeistanut työntekijöitä, toimeksisaajia ja asiakkaita toimimaan maamme hallituksen ja terveysviranomaisten ohjeistuksen mukaisesti. Biilalla customer experience managerina toimiva Heidi Huovila kertoo muutosten olevan ennaltaehkäiseviä ja konkreettisia.
“Kaikki tapaamiset ja kokoukset ovat siirretty etämuotoon. Sellaiset työt, jotka on mahdollista hoitaa kotoa käsin, hoidetaan etätyönä”, Huovila kertoo. Biilalla on käytössä THL:n ohjeet hygieniasta. “Pyrimme välttämään kaikkia lähikontakteja ja huolehtimaan tehokkaasti hygieniasta.” Autojen nouto- ja luovutustilanteessa asiakas ja kuljettaja sopivat puhelimitse avainten paikan lähikontaktien välttämiseksi. “Lisäksi suosittelemme, että kuljettaja varaa mukaansa desifiontitarpeita, joilla voi puhdistaa pinnat ennen koskemista. Sellaisia pintoja ovat muun muassa auton ratti ja oven kahvat.”
Biila Go:n kolmen kohdan toimintaohjeet
1. Avainten luovutukset tehdään aina ilman lähikontaktia.
Kuljettajamme soittaa asiakkaalle aina ennen auton noutoa tai luovutusta ja sopii avainten luovutuksen yksityiskohdista. Myös määränpäänä olevat autohuoltoliikkeet, katsastusasemat ja muut auton vastaanottavat tahot on ohjeistettu toimimaan siten, että avainten luovutus voidaan tehdä annettuja suojaetäisyyksiä noudattaen.
2. Korkea hygieniataso ajon aikana.
Jokainen kuljettaja käyttää kertakäyttöisiä hansikkaita ajon aikana. Tämän lisäksi kuljettaja suojaa ajon ajaksi ratin ja vaihdekepin muovisella suojalla.
3. Siirrämme autoja vain, jos se on turvallista.
Kuljettajamme eivät saa suorittaa siirtoja edes lievästi flunssaisina tai muuten oireilevina. Emme myöskään ota ajoon autoja, jos auton omistajalla (tai sen viimeaikaisella käyttäjällä) on ollut infektio-oireita. Pyydämme asiakkaitamme ilmoittamaan, mikäli olet tilannut siirron, mutta olet tilauksen jälkeen sairastunut. Tilaus voidaan siirtää tai perua.
Mahdollinen peruutus tulee tehdä sähköpostitse, asiakaspalvelu@biila.io
