Delta Auto on täyden palvelun autoliikeketju, joka tarjoaa kattavasti uusien autojen myynti- ja huoltopalveluita. Yritys toimii valtakunnallisesti 14 toimipisteessä ja on Suomen suurin Kian jälleenmyyjä ja valtuutettu merkkihuoltoliike. Ketjun tavoite on olla vetovoimaisin autojälleenmyyjä Suomessa niin asiakkaiden, henkilöstön kuin kumppaneiden näkökulmasta.
Erinomainen asiakaskokemus on liiketoiminnan ytimessä. Delta Autolla onkin käytössään Biila Caren Supercare-paketti, joka sisältää sekä huoltoonkutsu- että noutopalvelun:
“Tärkein asia, miksi me ollaan otettu Biilan palvelu käyttöön, on asiakkaiden palveleminen. Heille soitetaan, kun huolto on ajankohtainen, ja asiakkaan halutessa auto myös kuljetetaan huoltoon ja takaisin. Palaute on ollut todella positiivista“, kertoo Delta Auton huoltotoimintojen liiketoimintajohtaja Ville Schreck.
Huoltovaraukset hoitaa ketjun oma keskus, jolle markkinoinnin automaatio tuo päivitetyn tiedon huoltoon kutsuttavista asiakkaista. Asiakkaita on kuitenkin paljon, ja kaikkia ei ehditä kontaktoida ketjun omin resurssein. Tässä Biila Care astuu kuvaan. Biila Care kutsuu huoltoon ne asiakkaat, joihin Delta Auton keskus ei ole ehtinyt ottaa yhteyttä. Määrä vaihtelee kuukausittain, ja parhaimmillaan kutsuttavia asiakkaita on ollut noin 2 700 asiakasta/kuukausi. Biilan kontaktoimista asiakkaista huollon varaa noin 19,5 %.
Palvelu on käytössä kuudessa toimipisteessä, pääosin pääkaupunkiseudulla. Delta Auton ja Biilan yhteistyö on ollut käynnissä jo vuodesta 2016, ja se on syventynyt vuosien varrella. “Olemme olleet palveluun tyytyväisiä, ja neuvottelemme mielellämme jatkosta tulevaisuudessakin”, summaa Schreck.
