Autoasi-ketjuun kuuluvassa C & G Service autohuoltamossa etsittiin uutta tapaa tavoittaa vanhat asiakkaat heidän huoltotarpeissaan, sillä perinteiset postitse lähetetyt huoltoonkutsukirjeet olivat menettäneet tehonsa. Huoltamon perustaja ja toimitusjohtaja Caj Grönlund kuuli Biilan huoltoonkutsupalvelusta, ja hän päätti antaa palvelulle tilaisuuden.
Huoltamolla otettiin käyttöön Biilan MediumCare-paketti, jossa Biila kutsuu kuukausittain määräaikais- ja kausihuoltoon C & G Servicen edellisvuosien asiakkaita. Biila tavoitti 3 kuukauden aikana puhelimitse 144 asiakasta, joista 55 varasi huollon. Varausprosentiksi tulee näin 38 % kaikista niistä, joiden kanssa Biila keskusteli.
“Suurin hyöty meille on ollut se, että meidän aika on vapautunut uusasiakashankintaan. Biila ottaa yhteyttä meidän vanhoihin asiakkaisiin ja kutsuu heidät huoltamaan autonsa, ja me vain kuitataan asiakkaalle hinta ja aika. Ne resurssit, jotka aiemmin meni markkinointi- ja huoltoonkutsukampanjoiden tekemiseen, menee nyt uusien asiakkaiden hankkimiseen”, toteaa Grönlund.
Sekä huoltoonkutsupalvelu ja Biila ovat vakuuttaneet Grönlundin niin hyvin, että yhteistyötä jatketaan mielellään myös tulevaisuudessa.
“Biila kuuntelee asiakasta ja sorvaa toimintamalliaan sen mukaan. Olemme käyneet keskusteluja esimerkiksi siitä, millä tavalla Biilan edustaja esittäytyy meidän asiakkaille sekä siitä, laskevatko he jo valmiiksi alustavan hinnan huollolle. Meidän ideoita on aina kuunneltu ja niiden toteuttamisesta on sitten yhdessä keskusteltu. Me odotetaan mielenkiinnolla myös heidän tulevia projekteja ja pilottihankkeita”, kertoo Grönlund.
