Fixus-ketjuun kuuluvan Malminkartanon Autohuollon yrittäjät Jan Reijo, Jarmo Hannula ja Tero Kolunsarka ovat olleet alalla pitkään. Malminkartanon pisteen lisäksi heillä on 6 muutakin autohuoltoa.
Syksyllä 2018 Malminkartanon Autohuollolle otettiin käyttöön Biilan MediumCare-paketti, joka on tuonut asiakasvirtaan lisää voimaa. Biila kutsuu kuukausittain huoltoon 200 Malminkartanon Autohuollon asiakasta, joiden tiedot ovat peräisin autohuollon omasta asiakasrekisteristä:
“Meidän tehtävä on muistuttaa Malminkartanon autohuollon asiakkaita lähestyvästä huollosta ja ohjata heidät portaaliin varaamaan huolto joko tekstiviestillä tai soittamalla. Huoltoja varataan enemmän, ja tarve alennuskampanjoille ja muille markkinointikikoille vähenee”, selventää Aapeli, Biilan toimitusjohtaja.
Malminkartanon Autohuollon asiakkaille lähetetyt kutsut ovat tuoneet tulosta, sillä yli 20 % Biilan lähettämistä huoltokutsuista on johtanut varauksen tekemiseen. Se on enemmän kuin mitä markkinointityökalut autohuoltamoissa yleensä tuottavat. Asiakasmäärä on yleisesti kasvanut, ja huollosta muistuttaminen on samalla hyvää asiakaspalvelua.
Yrittäjät ovat olleet palveluun hyvin tyytyväisiä, ja laajensivat sen käyttöä muihinkin autohuoltamoihinsa tammikuussa 2019. “Halusimme palvella jo olemassa olevia asiakkaita entistäkin paremmin. Meidän aikamme ei nimittäin ei riitä siihen, että soittaisimme jokaiselle erikseen ja tarjoaisimme määräaikaishuoltoa. Biilalla oli juuri meille sopiva konsepti, ja ensimmäiset kuukaudet ovat olleet hyvin positiivisia. Yhteistyö toimii ja asiakasmäärä on kasvanut”, kertoo Malminkartanon autohuollon yrittäjä Jan Reijo.
