Takana alkaa olla monilla mittareilla onnistunut vuosi. Olemme tänäkin vuonna kasvuyritys yli 3,3M€ liikevaihdolla. Se tarkoittaa tottakai sitä, että kasvua on tapahtunut taloudellisilla mittareilla mitattuna, mutta taloudelliset luvut ovat seurausta siitä, miten ihmiset jaksavat, miten ihmiset kokevat vaikutusvaltaa omaan työhönsä sekä miten ihmiset kokevat onnistumisia työssään.
Olemme tänä vuonna saaneet elää todeksi sen, miten kaksi yhtiötä integroituu yhdeksi. Ninjami Oy ja Biila Solutions Oy yhdistyivät viime vuonna, mutta tänä vuonna olemme strategiamme mukaisesti luopuneet Ninjamin ohjelmistoprojektiliiketoiminnasta ja keskittäneet kaiken sen osaamisen Biilaan. Tämä konkretisoituu Biilan uudessa brändissä.
Olemme tänä vuonna pystyneet onnistuneesti uudistamaan teknologiamme, joka luo kestävän pohjan seuraavien vuosien tuotekehitykselle. Uusiin teknologioihin siirtyminen on tarkoittanut samalla vanhasta luopumista. Sekä kuljettajien, että asiakkaiden käyttöliittymät ovat uudistuneet ja näihin käyttöliittymiin on jatkossa tulossa koko ajan hienoja ja työtä helpottavia uusia ominaisuuksia.
Kesällä avasimme autonsiirtopalvelut kaikelle kansalle ja olemme sen myötä saaneet olla mukana mahdollistamassa monien ihmisten autohankinnat välillä kauempaakin. Tämän kehitystä on jännittävää tulevaisuudessa seurata.
Kuluneen vuoden aikana Biilan kuljettajaverkosto on kasvanut sadoilla uusilla kuljettajilla. Suurin osa heistä on ihmisiä, jotka ansaitsevat Biila Go -ajoilla lisätienestejä erilaisiin elämäntilanteisiin liittyen. Lisätyönä auton siirtoja tekevien osuus on kasvanut vuoden aikana 33 prosentista 44 prosenttiin kaikista Biila Go -kuljettajista. Tyypillisesti näiden kuljettajien ansainta Biila Go:ssa on 200 – 1000 euroa kuukaudessa. On myös mieluista kertoa, että tänä vuonna osan kuljettajien ansiot ylittivät kuukaudessa yli 5000 euroa.
Seuraamme säännöllisesti kuljettajien tyytyväisyyttä ja yksi käytössä oleva mittari on eNPS. Vuoden alussa eNPS oli -6, kun se syksyn viimeisimmässä mittauksessa on noussut 34:een. Kehitys on hyvä, mutta on selvää, että tavoitteemme on korkeammalla. Työtä ja kehittävää siis riittää kuljettajakokemuksen parantamisessa myös ensi vuodelle.
Asiakkaiden tyytyväisyyttä mittaavan NPS-kyselyn tulos on 81-pistettä. Biilan henkilökunnan kokonaistyytyväisyys eli eNPS on 30.
Olemme tänä vuonna siirtäneet yli 40 000 ajoneuvoa. Kuluneen vuoden aikana olemme saaneet 465 uutta Biila Go:sta siirtoja tilaavaa käyttäjää.
Vuosi 2021 on ollut jälleen kasvun vuosi ja siitä lämpimät kiitokset kaikille Biilan matkassa vuonna 2021 olleille.
Mukavaa ja rauhallista joulua!
