Vuoden 2021 alkupuoliskolla tammi-huhtikuun aikana Suomessa tehtiin noin 195 500 vaihtoautokauppaa. Aiempien vuosien tapaan noin puolet näistä kaupoista tapahtui niin, että autoliike möi auton asiakkaalle ja toiset puolet niin, että molemmat kaupan osapuolet olivat kuluttajia.
Olemme viimeisen vuoden ajan olleet aktiivisesti mukana näissä autoliikkeeltä kuluttajille suuntautuvissa autokaupoissa. Edellä kuvaamallani ajanjaksolla Biila Go on ollut mukana noin 5% näistä kaupoista.
Ajattelen niin, että Biila Go:n rooli on olla nopeuttamassa varaston kiertoa, ja mahdollistamassa sen, että yhdestä varastosta voidaan myydä autot mihin päin Suomea vain. Tai niin, että autoilija saa ostamansa auton hänelle lähimpään jakelupisteeseen.
On se sitten asiakkaamme toimipiste tai jokin muu auton luovutuspaikka.
Tämän lisäksi olennaista on hyvä saatavuus läpi Suomen, kilpailukykyinen kustannus sekä autoilijan hyvä kokemus.
Noutopalvelu osana korjaamotoimintaa
Kuluneen vuoden aikana jokainen meistä on törmännyt mainontaan, jossa tarjotaan: ”noudamme autosi huoltoon veloituksetta”.
Monet näissä korjaamoissa työskentelevät ovat myös eläneet todeksi, miten tämä on vaikuttanut korjaamon toimintaan.
Kuluneen vuoden aikana asiakkaillamme on ollut ajanjaksoja, jolloin päivittäisistä huoltotapahtumista jopa 40% on tullut huoltoon Biila Go:lla ja huollon valmistuttua edelleen lähtenyt näin takaisin asiakkaalle.
Miten tämä vaikuttaa korjaamon toimintaan?
aamulla huoltoon jonottavien asiakkaiden määrä on 40% pienempi
huollon pysäköintipaikoilla on merkittävästi enemmän väljyyttä, kun autoja noudetaan ja palautetaan asiakkaille porrastetusti
korjaamolla mahdollistetaan joustavammat aikataulut, kun huollossa odottavien määrä on pienempi
asiakas on keskimääräistä tyytyväisempi
Minkälainen asiakkaan kokemus on, kun hän ei itse asioi huollossa?
Biila Go:n huhtikuun NPS-luku oli 81.
20.5.2021 – ”Hieno palvelu. Säästyy aikaa ja kaikkea muutakin, kun ei tarvitse itse viedä autoa huoltoon. Kiitos…”
20.5.2021 – ”Ensimmäistä kertaa kokeilin. Hommat sujui nopeasti ja kuten esitelty toiminnassa. Henkilökunta kohteliasta.”
19.5.2021 – ”Toimi loistavasti! Etukäteen saimme kuskin tiedot ja puhelinnumeron ja hän soitti ennen hakua. Koronatoimenpiteet huomioitu.”
17.5.2021 – ”Auton nouto ja palautus oli todella saumatonta. Työtekijät hyvin asiallisia. Autot oli jopa pesty. Jatkossa käytän auton huoltoon vaan teidän palvelua. Tehty asiakkaalle liian helpoksi.”
